Die steigenden Anforderungen im technischen Kundendienst sind branchenweit spürbar. Disponenten stehen vor der Herausforderung, optimal geplante Wartungsaktivitäten und kurzfristige Reaktionen bei Störungen zu gewährleisten, Qualifikationsanforderungen zu erfüllen und dabei transparent und flexibel zu agieren. Die Kundenstudie von AXIANS und Viessmann präsentiert ein erfolgreiches Projekt zur Digitalisierung, Integration und Optimierung der Einsatzplanung eines weltweit agierenden technischen Kundendienstes.

Die Session beantwortet zentrale Fragen:

• Motivation und erwarteter Nutzen der Einführung eines neuen Einsatzplanungssystems.
• Vorgehen bei unterschiedlichen Ausgangssituationen an verschiedenen Standorten.
• Zeitlicher Rahmen und gewählte Projektmethodik.
• Schaffung globaler Akzeptanz für die neue Lösung.
• Tatsächlich eingetretener Nutzen, Akzeptanz der Lösung und Learnings aus dem Projekt.