Das FIR ist eine gemeinnützige, branchenübergreifende Forschungseinrichtung an der RWTH Aachen auf dem Gebiet der Betriebsorganisation, Informationslogistik und Unternehmens-IT mit dem Ziel, die organisationalen Grundlagen für das digital vernetzte industrielle Unternehmen der Zukunft zu schaffen. Im Rahmen dieser Transformation begleitet der Bereich Dienstleistungsmanagement Unternehmen von einem reinen Produzenten hin zu einem Lösungsanbieter. Das beginnt mit dem Aufbau von After-Sales-Geschäft, der Entwicklung und dem Vertrieb von digitalen Services rund um ein Produkt und die Zusammenführung in as-a-Service-Geschäftsmodellen.