In dieser Session wird Roger Feist, Director Digital Solutions bei der Achenbach Buschhütten GmbH & Co. KG, die Entwicklung des Servicegeschäfts im Maschinenbau erläutern. Dabei steht die Schaffung einer Win-Win-Situation für Hersteller und Kunden im Fokus. Kunden profitieren von mehr Transparenz in ihrem Maschinenpark, frühzeitiger Verschleißerkennung, Optimierungspotenzialen durch Maschinendatenanalyse und rechtzeitigem Einkauf von Serviceleistungen und Ersatzteilen. OEMs können eine echtzeitnahe Performance-Datenbank aufbauen, Produktverbesserungen analysieren und auf dieser Grundlage Serviceangebote entwickeln. Roger Feist wird die Umsetzung dieser Win-Win-Situation anhand einer firmeneigenen Plattformlösung erläutern und Einblicke in Self-Service-Möglichkeiten für Kunden, Rollenmodelle auf der Plattform und zugehörige Informationscluster geben.