Axel ist seit 16 Jahren Senior Legal Counsel bei GE Power, einem der größten Anlagenbauer und Serviceunternehmen der Welt, und trainiert regelmäßig Field Services Mitarbeiter. Er wird uns heute zeigen, unter welchen Umständen eine Kommunikation mit dem Kunden dazu führen kann, dass man von dem Kunden in Anspruch genommen werden kann - und wie man das geschickter Weise vermeiden kann.